最后更新：2026 年 9 月 23 日。本政策适用于消费者从 Luniro 购买的实体商品；Luniro 由爱尔兰 NS PET MEDICAL LIMITED 运营。我们额外提供的 30 天退货服务不会取代或限制您的法定权利。服务预约（包括 In-Home Pet Care）不属于本商品政策的范围。

概要

对于大多数网上购买的商品，您依法有权在交付后 14 天内取消合同。对于未使用且仍适合再次销售的商品，我们还接受在交付后 30 天内提出的退货申请，但须遵守下述额外退货条件。存在缺陷、损坏或错发的商品将另行处理。

1. 您依法取消网上购物的权利

对于大多数网上购物，您无需说明理由，只需在您本人或您指定的非承运人收货后 14 天内通知我们，即可取消合同。如果同一订单分批交付，该期限通常从收到最后一件商品时开始计算。请将取消通知发送至 info@luniro.ie 或写信至下方地址。清晰明确的声明即可；下方的可选表格并非必须使用。您行使此项权利无需获得我们的批准。

如果未提供法律要求的取消信息，取消期限可能在原截止日期基础上延长最多 12 个月；如果我们在延长期内提供该信息，您可以在收到信息后 14 天内取消。请在通知我们后 14 天内寄回商品。您可以像在商店中合理检查商品一样，对其性质、特征和功能进行检查。为此打开普通包装不会自动使您丧失取消权。如果因超出该检查所需范围的处理而实际造成商品价值降低，您可能需要对此负责。我们额外提供的 30 天退货服务中关于未使用、原包装和适合再次销售的条件，不会凌驾于这项法定权利之上。

2. 我们额外提供的 30 天退货服务

如果已经超过法定取消期限，请在交付后 30 天内联系我们，并在提出申请后 14 天内寄回商品。根据这项额外退货服务，商品必须未使用、清洁、完好且适合再次销售，并附有原包装、标签、配件和说明书。商品不得曾用于动物，不得受到污染或改动。如果退货不符合这些条件，我们可以拒绝仅依据额外退货服务提出的退货，但这不会影响任何法定救济。

以折扣价购买的符合条件商品也包括在内；退款金额以实际支付价格为准。该额外退货服务不适用于按您的要求制作或明显个性化的商品、容易迅速变质或过期的商品，以及真正的健康或卫生密封已被拆开的商品。这些排除情形绝不会取消您对有缺陷或错发商品享有的权利。

3. 因改变主意而取消的法定例外

在法律允许的情况下，14 天取消权不适用于按您的要求制作或明显个性化的商品、容易迅速变质或过期的商品，以及交付后拆封便确实因健康保护或卫生原因不适合退回的密封商品。某项商品不会仅因属于宠物护理用品而自动被排除；相关例外必须适用于该具体商品。当商品存在缺陷、与描述不符或发生错发时，您的权利仍受保护。

4. 有缺陷、损坏或错发的商品

请联系我们，并提供订单参考编号和问题说明。在可行的情况下，照片可以帮助我们评估问题。如果商品不符合合同，而您在交付后 30 天内行使短期解除合同的权利，则可以要求全额退款，无需接受维修或更换。该期限过后，其他法定救济仍然有效；我们的 30 天退货服务并不限制这些权利。

根据具体情况，您可能有权要求在合理时间内免费维修或更换且不造成重大不便，或者要求降价、解除合同并退款。为行使法定权利，您无需以适合再次销售的状态退回有缺陷的商品，也无需保留原包装。如果商品存在缺陷、交付时已损坏或发生错发，我们将承担必要的退货费用。请联系我们，以便安排适当的退货方式。

5. 退货费用和退款

对于因改变主意而退货的情况，如果我们在购买前已作说明，您需要承担退回商品的直接费用；如果事先未作说明，我们不会追溯适用这项义务。对于通常无法通过邮寄退回的商品，必须在购买前提供相关退货费用信息；如需协助，请联系我们。我们不收取重新入库费。

依法取消整个订单时，我们将退还已支付的金额，包括我们最便宜的标准配送方式的费用。为高级配送服务额外支付的金额不在该规则的退款范围内。我们会在收到取消通知后及时退款，最迟不超过 14 天；但除非我们已提出上门收取商品，否则我们可以在收到商品或您已寄回商品的证明（以较早者为准）之前暂缓退款。任何因价值降低而依法作出的扣减都会得到说明。

对于仅依据我们额外提供的 30 天退货服务而接受的退货，我们会在收到退回商品后 14 天内退还其购买价格；该额外服务不包括原配送费用。因商品存在缺陷而解除合同所产生的退款，将在适用的法定期限内完成，通常不迟于我们收到商品或退货证明后的 14 天。除非您明确同意其他方式，退款将原路退回，且不收取退款处理费。您的银行可能需要额外时间才会显示入账。

6. 如何联系我们并退回商品

电子邮件 info@luniro.ie ，并注明订单编号或其他合理的购买凭证、相关商品，以及您是在取消合同还是报告问题。请保留消息副本和寄件凭证。如需包装和退货路线方面的协助，请联系我们；等待回复不会暂停您的法定取消权，也不要求您错过任何期限。

商家及通信地址：NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Ireland。除非我们提供合适的其他退货地址，否则商品可以退回该地址。请勿将商品寄给制造商。

7. 可选的取消表格

致：NS PET MEDICAL LIMITED，106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Ireland；info@luniro.ie。
本人／我们特此通知取消本人／我们就以下商品订立的销售合同：[goods]。
订购日期／收货日期：[date]。
订单编号（如有）：[reference]。
消费者姓名：[name]。
消费者地址：[address]。
消费者签名（仅在纸质提交时需要）：[signature]。
日期：[date]。
请删除不适用的内容。

8. 更多信息

本政策不限制适用于您所购商品的强制性消费者保护。有关独立信息，请参阅 CCPC 关于网上购物的指南 以及 有缺陷的商品。如有投诉，请使用上述联系方式联系我们，以便我们与您共同解决。