Última atualização: 23 de setembro de 2026. A presente política abrange bens físicos adquiridos por consumidores à Luniro, operada pela NS PET MEDICAL LIMITED, Irlanda. A nossa oferta adicional de devolução no prazo de 30 dias não substitui nem restringe os seus direitos legais. As reservas de serviços, incluindo In-Home Pet Care, são distintas desta política de bens.

Visão geral

Na maioria das compras de bens online, tem o direito legal de cancelar o contrato no prazo de 14 dias após a entrega. Também aceitamos pedidos de devolução apresentados no prazo de 30 dias após a entrega para bens não utilizados que continuem adequados para revenda, sujeitos às condições da oferta adicional abaixo. Os bens defeituosos, danificados ou fornecidos incorretamente são tratados separadamente.

1. O seu direito legal de cancelar uma compra online

Pode cancelar a maioria das compras online sem indicar um motivo, notificando-nos no prazo de 14 dias após a receção dos bens por si ou por uma pessoa por si indicada que não seja o transportador. No caso de uma única encomenda entregue em remessas separadas, o prazo começa geralmente quando o último artigo é recebido. Envie o seu cancelamento para info@luniro.ie ou escreva para o endereço abaixo. É suficiente uma declaração inequívoca; o formulário facultativo abaixo não é obrigatório. Não necessita da nossa aprovação para exercer este direito.

Se as informações de cancelamento legalmente exigidas não tiverem sido fornecidas, o prazo de cancelamento pode ser prorrogado até 12 meses para além do prazo original; se as fornecermos durante essa prorrogação, dispõe de 14 dias a contar da sua receção para cancelar. Devolva os bens no prazo de 14 dias após nos notificar. Pode examiná-los como faria razoavelmente numa loja para determinar a sua natureza, características e funcionamento. A abertura de uma embalagem normal para esse fim não elimina automaticamente o seu direito de cancelamento. Poderá ser responsável por uma redução efetiva do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para esse exame. As condições da nossa oferta adicional de 30 dias relativas à não utilização, embalagem original e adequação para revenda não se sobrepõem a este direito legal.

2. A nossa oferta adicional de devolução de 30 dias

Se já estiver fora do prazo legal de cancelamento, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega e devolva os bens no prazo de 14 dias após o seu pedido. Ao abrigo desta oferta adicional, os bens devem estar por utilizar, limpos, sem danos e adequados para revenda, com a embalagem, etiquetas, acessórios e instruções originais. Não podem ter sido utilizados num animal, contaminados ou alterados. Poderemos recusar uma devolução ao abrigo da oferta adicional que não cumpra estas condições, mas tal não afeta qualquer meio de reparação legal.

Estão incluídos os bens elegíveis comprados com desconto; o reembolso baseia-se no preço efetivamente pago. Esta oferta adicional exclui bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente e bens com um verdadeiro selo de saúde ou higiene que tenha sido quebrado. Estas exclusões nunca eliminam direitos relativos a bens defeituosos ou fornecidos incorretamente.

3. Exceções legais ao cancelamento por mudança de ideias

Quando a lei o permita, o direito de cancelamento de 14 dias não se aplica a bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, a bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente, nem a bens selados que sejam efetivamente inadequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene depois de o selo ser quebrado após a entrega. Um produto não é automaticamente excluído apenas por ser um artigo para cuidados de animais de estimação. A exceção relevante tem de se aplicar ao produto específico. Os seus direitos permanecem protegidos quando os bens são defeituosos, não correspondem à descrição ou são fornecidos incorretamente.

4. Bens defeituosos, danificados ou incorretos

Contacte-nos indicando a referência da encomenda e descrevendo o problema. Sempre que possível, fotografias podem ajudar-nos a avaliá-lo. Se os bens não estiverem em conformidade com o contrato e exercer o direito de curto prazo de o resolver no prazo de 30 dias após a entrega, pode solicitar um reembolso integral sem ter de aceitar uma reparação ou substituição. Os demais meios de reparação legais mantêm-se após esse período; a nossa oferta de 30 dias não limita esses direitos.

Consoante as circunstâncias, poderá ter direito a uma reparação ou substituição gratuita, num prazo razoável e sem inconvenientes significativos, ou a uma redução do preço, ou ainda à resolução do contrato e ao reembolso. Para exercer os seus direitos legais, não tem de devolver bens defeituosos em condições de revenda nem conservar a embalagem original. Suportamos os custos de devolução necessários quando os bens são defeituosos, chegam danificados ou são fornecidos incorretamente. Contacte-nos para podermos organizar um método de devolução adequado.

5. Custos de devolução e reembolsos

Nas devoluções por mudança de opinião, paga o custo direto da devolução dos bens quando tal tenha sido comunicado antes da compra. Não aplicaremos essa obrigação retroativamente se não tiver sido comunicada. Para bens que normalmente não podem ser devolvidos por correio, as informações relevantes sobre o custo da devolução devem ser fornecidas antes da compra; contacte-nos para obter assistência. Não cobramos taxa de reposição de stock.

Em caso de cancelamento legal de uma encomenda completa, reembolsamos o montante pago, incluindo o custo da nossa opção de entrega normal mais económica. Qualquer montante adicional pago por um serviço de entrega premium não é reembolsável ao abrigo desta regra. Efetuamos o reembolso sem demora indevida e no prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas podemos retê-lo até recebermos os bens ou prova de que foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se tivermos proposto recolhê-los. Qualquer dedução legal por diminuição de valor será explicada.

Para devoluções aceites exclusivamente ao abrigo da nossa oferta adicional de 30 dias, reembolsamos o preço de compra dos bens devolvidos no prazo de 14 dias após a sua receção; os custos de entrega originais não estão incluídos nessa oferta adicional. Os reembolsos devidos pela resolução do contrato por bens defeituosos são efetuados dentro do prazo legal aplicável, normalmente o mais tardar 14 dias após recebermos os bens ou prova da sua devolução. Os reembolsos utilizam o método de pagamento original, salvo se concordar expressamente com outro, sem taxa de processamento de reembolso. O seu banco poderá demorar mais tempo a apresentar o crédito.

6. Como contactar-nos e devolver um artigo

E-mail info@luniro.ie indicando o número da encomenda ou outro comprovativo de compra razoável, os artigos em causa e se está a cancelar ou a comunicar um problema. Guarde uma cópia da sua mensagem e o comprovativo de envio. Contacte-nos para obter assistência com a embalagem e o encaminhamento da devolução; aguardar uma resposta não suspende o seu direito legal de cancelamento nem exige que deixe passar um prazo.

Morada do comerciante e para correspondência: NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Irlanda. Salvo se fornecermos uma morada de devolução alternativa adequada, os bens podem ser devolvidos para esta morada. Não os envie ao fabricante.

7. Formulário facultativo de cancelamento

Para: NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Irlanda; info@luniro.ie.
Pelo presente comunico/comunicamos que cancelo/cancelamos o meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens: [goods].
Encomendado em / recebido em: [date].
Referência da encomenda, se disponível: [reference].
Nome do(s) consumidor(es): [name].
Morada do(s) consumidor(es): [address].
Assinatura do(s) consumidor(es), apenas se enviado em papel: [signature].
Data: [date].
Riscar o que não for aplicável.

8. Informações adicionais

A presente política não limita as proteções obrigatórias dos consumidores aplicáveis à sua compra. Para obter informações independentes, consulte o orientações da CCPC sobre compras online e bens defeituosos. Se tiver uma reclamação, contacte-nos através dos dados acima para podermos trabalhar consigo na sua resolução.