Laatst bijgewerkt: 23 september 2026. Dit beleid geldt voor fysieke goederen die consumenten kopen bij Luniro, geëxploiteerd door NS PET MEDICAL LIMITED, Ierland. Ons aanvullende retouraanbod van 30 dagen vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet. Dienstboekingen, waaronder In-Home Pet Care, vallen niet onder dit goederenbeleid.

In één oogopslag

Voor de meeste online aankopen van goederen hebt u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na levering te annuleren. Daarnaast bieden wij, onder de onderstaande aanvullende voorwaarden, retourzending aan wanneer deze binnen 30 dagen na levering wordt aangevraagd voor ongebruikte goederen die nog geschikt zijn voor wederverkoop. Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde goederen worden afzonderlijk behandeld.

1. Uw wettelijke recht om een online aankoop te annuleren

U kunt de meeste online aankopen zonder opgave van reden annuleren door ons binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt hiervan op de hoogte te stellen. Bij één bestelling die in afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de termijn doorgaans wanneer het laatste artikel is ontvangen. Stuur uw annulering naar info@luniro.ie of schrijf naar het onderstaande adres. Een ondubbelzinnige verklaring volstaat; het onderstaande facultatieve formulier is niet verplicht. U hebt onze toestemming niet nodig om dit recht uit te oefenen.

Als de wettelijk vereiste informatie over annulering niet is verstrekt, kan de annuleringstermijn tot 12 maanden na de oorspronkelijke uiterste datum worden verlengd. Als wij de informatie tijdens die verlenging verstrekken, hebt u vanaf ontvangst 14 dagen om te annuleren. Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug. U mag ze onderzoeken zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou doen om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het voor dat doel openen van gewone verpakking doet uw annuleringsrecht niet automatisch vervallen. U kunt aansprakelijk zijn voor een daadwerkelijke waardevermindering die wordt veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan nodig is voor dat onderzoek. De voorwaarden van ons aanvullende aanbod van 30 dagen over ongebruikt zijn, originele verpakking en geschiktheid voor wederverkoop gaan niet boven dit wettelijke recht.

2. Ons aanvullende retouraanbod van 30 dagen

Als de wettelijke annuleringstermijn is verstreken, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op en stuur de goederen binnen 14 dagen na uw verzoek terug. Volgens dit aanvullende aanbod moeten de goederen ongebruikt, schoon, onbeschadigd en geschikt voor wederverkoop zijn, met de originele verpakking, etiketten, accessoires en instructies. Ze mogen niet op een dier zijn gebruikt, verontreinigd of gewijzigd. Wij kunnen een retourzending op grond van het aanvullende aanbod weigeren als deze niet aan deze voorwaarden voldoet, maar dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechtsmiddelen.

In aanmerking komende goederen die met korting zijn gekocht, vallen eronder; de terugbetaling is gebaseerd op de daadwerkelijk betaalde prijs. Dit aanvullende aanbod geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, goederen die snel bederven of verlopen en goederen met een echte gezondheids- of hygiëneverzegeling die is verbroken. Deze uitsluitingen doen nooit afbreuk aan rechten met betrekking tot gebrekkige of verkeerd geleverde goederen.

3. Wettelijke uitzonderingen op annulering wegens bedenktijd

Voor zover de wet dit toestaat, geldt het annuleringsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, goederen die snel kunnen bederven of verlopen, of verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling na levering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne werkelijk niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd. Een product is niet automatisch uitgesloten enkel omdat het een artikel voor de verzorging van huisdieren is. De relevante uitzondering moet op het specifieke product van toepassing zijn. Uw rechten bij gebrekkige, niet-beschreven of verkeerd geleverde goederen blijven beschermd.

4. Gebrekkige, beschadigde of verkeerde goederen

Neem contact met ons op met uw bestelreferentie en een beschrijving van het probleem. Waar praktisch mogelijk kunnen foto’s ons helpen het probleem te beoordelen. Als goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden en u binnen 30 dagen na levering gebruikmaakt van het kortetermijnrecht om de overeenkomst te beëindigen, kunt u om volledige terugbetaling vragen zonder een reparatie of vervanging te hoeven aanvaarden. Andere wettelijke rechtsmiddelen blijven na die periode beschikbaar; ons aanbod van 30 dagen beperkt die rechten niet.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak, of op prijsvermindering, beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling. Om uw wettelijke rechten uit te oefenen, hoeft u gebrekkige goederen niet in verkoopbare staat terug te sturen of de originele verpakking te bewaren. Wij dragen de noodzakelijke retourkosten wanneer goederen gebrekkig, bij levering beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Neem contact met ons op zodat wij een geschikte retourmethode kunnen regelen.

5. Retourkosten en terugbetalingen

Bij retourzendingen wegens bedenktijd betaalt u de rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen wanneer dit vóór de aankoop is meegedeeld. Als dit niet is meegedeeld, leggen wij die verplichting niet met terugwerkende kracht op. Voor goederen die normaal niet per post kunnen worden teruggestuurd, moet de relevante informatie over de retourkosten vóór de aankoop worden verstrekt; neem contact met ons op voor hulp. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Bij wettelijke annulering van een volledige bestelling betalen wij het betaalde bedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgoptie. Een extra bedrag dat voor een premiumbezorgdienst is betaald, wordt volgens deze regel niet terugbetaald. Wij betalen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen nadat wij van de annulering op de hoogte zijn gesteld terug, maar mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen op te halen. Een rechtmatige aftrek wegens waardevermindering wordt toegelicht.

Voor retourzendingen die uitsluitend op grond van ons aanvullende aanbod van 30 dagen worden aanvaard, betalen wij de aankoopprijs van de teruggestuurde goederen terug binnen 14 dagen nadat wij ze hebben ontvangen; de oorspronkelijke bezorgkosten vallen niet onder dat aanvullende aanbod. Terugbetalingen wegens beëindiging bij gebrekkige goederen worden binnen de toepasselijke wettelijke termijn uitgevoerd, normaal uiterlijk 14 dagen nadat wij de goederen of bewijs van terugzending hebben ontvangen. Terugbetalingen worden zonder verwerkingskosten via de oorspronkelijke betaalmethode gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt. Het kan langer duren voordat uw bank het tegoed toont.

6. Contact opnemen en een artikel retourneren

E-mail info@luniro.ie met uw bestelnummer of een ander redelijk aankoopbewijs, de betreffende artikelen en of u annuleert of een probleem meldt. Bewaar een kopie van uw bericht en het verzendbewijs. Neem contact met ons op voor hulp bij het verpakken en de retourroute; wachten op een antwoord schort uw wettelijke annuleringsrecht niet op en verplicht u niet om een termijn te laten verstrijken.

Adres van de handelaar en correspondentieadres: NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Ierland. Tenzij wij een geschikt alternatief retouradres verstrekken, kunnen goederen naar dit adres worden teruggestuurd. Stuur ze niet naar de fabrikant.

7. Facultatief herroepingsformulier

Aan: NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Ierland; info@luniro.ie.
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij mijn/ons koopcontract voor de volgende goederen annuleer/annuleren: [goods].
Besteld op / ontvangen op: [date].
Bestelreferentie, indien beschikbaar: [reference].
Naam van de consument(en): [name].
Adres van de consument(en): [address].
Handtekening van de consument(en), alleen indien op papier verzonden: [signature].
Datum: [date].
Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Meer informatie

Dit beleid beperkt niet de dwingende consumentenbescherming die op uw aankoop van toepassing is. Raadpleeg voor onafhankelijke informatie de CCPC-richtlijnen voor online aankopen en gebrekkige goederen. Hebt u een klacht, neem dan contact met ons op via de bovenstaande gegevens, zodat we samen met u naar een oplossing kunnen zoeken.