Dernière mise à jour : 23 septembre 2026. La présente politique couvre les biens physiques achetés par des consommateurs auprès de Luniro, exploité par NS PET MEDICAL LIMITED, Irlande. Notre offre de retour supplémentaire sous 30 jours ne remplace ni ne limite vos droits légaux. Les réservations de services, y compris In-Home Pet Care, sont distinctes de la présente politique relative aux biens.

En bref

Pour la plupart des achats de biens en ligne, vous disposez du droit légal d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la livraison. Nous proposons également, sous réserve des conditions supplémentaires ci-dessous, le retour des biens inutilisés qui demeurent aptes à la revente, à condition que la demande soit présentée dans les 30 jours suivant la livraison. Les biens défectueux, endommagés ou livrés par erreur font l’objet d’un traitement distinct.

1. Votre droit légal d’annuler un achat en ligne

Vous pouvez annuler la plupart des achats en ligne sans avoir à fournir de motif en nous en informant dans les 14 jours suivant la réception des biens par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Lorsqu’une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence généralement à la réception du dernier article. Envoyez votre annulation à info@luniro.ie ou écrivez à l’adresse ci-dessous. Une déclaration sans ambiguïté suffit ; le formulaire facultatif ci-dessous n’est pas obligatoire. Vous n’avez pas besoin de notre accord pour exercer ce droit.

Si les informations d’annulation exigées par la loi n’ont pas été fournies, le délai d’annulation peut être prolongé jusqu’à 12 mois au-delà de l’échéance initiale ; si nous les fournissons pendant cette prolongation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour annuler. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’ouverture d’un emballage ordinaire à cette fin ne supprime pas automatiquement votre droit d’annulation. Vous pouvez être tenu responsable d’une diminution réelle de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen. Les conditions de notre offre supplémentaire de 30 jours relatives à l’absence d’utilisation, à l’emballage d’origine et à l’aptitude à la revente ne priment pas sur ce droit légal.

2. Notre offre de retour supplémentaire de 30 jours

Si le délai légal d’annulation est dépassé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre demande. Dans le cadre de cette offre supplémentaire, les biens doivent être inutilisés, propres, non endommagés et aptes à la revente, accompagnés de leur emballage, de leurs étiquettes, de leurs accessoires et de leurs instructions d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés sur un animal, contaminés ou modifiés. Nous pouvons refuser un retour au titre de l’offre supplémentaire qui ne remplit pas ces conditions, sans que cela n’affecte aucun recours légal.

Les biens admissibles achetés à prix réduit sont inclus ; le remboursement est calculé sur la base du prix effectivement payé. Cette offre supplémentaire exclut les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens munis d’un véritable sceau de protection sanitaire ou d’hygiène qui a été descellé. Ces exclusions ne suppriment jamais les droits relatifs aux biens défectueux ou livrés par erreur.

3. Exceptions légales au droit de rétractation pour changement d’avis

Lorsque la loi le permet, le droit d’annulation de 14 jours ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés qui ne peuvent véritablement être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés après la livraison. Un produit n’est pas automatiquement exclu au seul motif qu’il s’agit d’un article de soins pour animaux. L’exception pertinente doit s’appliquer au produit concerné. Vos droits restent protégés lorsque les biens sont défectueux, non conformes à leur description ou livrés par erreur.

4. Biens défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez-nous en indiquant la référence de votre commande et en décrivant le problème. Lorsque cela est possible, des photographies peuvent nous aider à l’évaluer. Si les biens ne sont pas conformes au contrat et que vous exercez votre droit à court terme de mettre fin au contrat dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un remboursement intégral sans être tenu d’accepter une réparation ou un remplacement. Les autres recours légaux restent disponibles après cette période ; notre offre de 30 jours ne limite pas ces droits.

Selon les circonstances, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à un remplacement gratuit, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, ou à une réduction du prix, ou encore à la résolution du contrat et à un remboursement. Pour exercer vos droits légaux, vous n’êtes pas tenu de retourner les biens défectueux dans un état permettant leur revente ni de conserver leur emballage d’origine. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires lorsque les biens sont défectueux, endommagés à la livraison ou livrés par erreur. Contactez-nous afin que nous puissions organiser une méthode de retour appropriée.

5. Frais de retour et remboursements

Pour les retours motivés par un changement d’avis, vous assumez le coût direct du renvoi des biens lorsque cela a été indiqué avant l’achat. Nous n’appliquerons pas cette obligation rétroactivement si elle n’a pas été indiquée. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, les informations pertinentes sur les frais de retour doivent être fournies avant l’achat ; contactez-nous pour obtenir de l’aide. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

En cas d’annulation légale de la totalité d’une commande, nous remboursons le montant payé, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Tout supplément payé pour un service de livraison premium n’est pas remboursable en vertu de cette règle. Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification de l’annulation, mais nous pouvons le retenir jusqu’à ce que nous recevions les biens ou la preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Toute déduction légale pour perte de valeur sera expliquée.

Pour les retours acceptés uniquement dans le cadre de notre offre supplémentaire de 30 jours, nous remboursons le prix d’achat des biens retournés dans les 14 jours suivant leur réception ; les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans cette offre supplémentaire. Les remboursements dus à la résolution du contrat pour des biens défectueux sont effectués dans le délai légal applicable, normalement au plus tard 14 jours après la réception des biens ou de la preuve de leur retour. Le remboursement est effectué, sans frais de traitement, au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part. Votre banque peut mettre plus de temps à afficher le crédit.

6. Nous contacter et retourner un article

E-mail info@luniro.ie en indiquant votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat raisonnable, les articles concernés et si vous annulez votre achat ou signalez un problème. Conservez une copie de votre message et la preuve de l’envoi. Contactez-nous pour obtenir de l’aide concernant l’emballage et l’acheminement du retour ; l’attente d’une réponse ne suspend pas votre droit légal d’annulation et ne vous oblige pas à dépasser un délai.

Adresse du vendeur et de correspondance : NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Irlande. À moins que nous ne fournissions une autre adresse de retour appropriée, les biens peuvent être retournés à cette adresse. Ne les envoyez pas au fabricant.

7. Formulaire facultatif de rétractation

À : NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Irlande ; info@luniro.ie.
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [goods].
Commandé le / reçu le : [date].
Référence de commande, si disponible : [reference].
Nom du ou des consommateurs : [name].
Adresse du ou des consommateurs : [address].
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi sur papier : [signature].
Date : [date].
Rayer la mention inutile.

8. Informations complémentaires

La présente politique ne limite pas les protections obligatoires des consommateurs applicables à votre achat. Pour obtenir des informations indépendantes, consultez le guide de la CCPC sur les achats en ligne et biens défectueux. Si vous avez une réclamation, contactez-nous aux coordonnées ci-dessus afin que nous puissions chercher une solution avec vous.