Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Qui est responsable de vos informations ?

Luniro est exploité par NS PET MEDICAL LIMITED, qui est responsable des données à caractère personnel utilisées pour exploiter ce site web et exécuter nos commandes et services. Contactez-nous à l’adresse info@luniro.ie ou écrivez à : 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Irlande. Le présent avis couvre luniro.ie, les demandes, les achats et la gestion connexe des services Home Care.

Les informations que nous utilisons et pourquoi

• Achats et comptes : votre nom, vos coordonnées, vos adresses de livraison et de facturation, les informations relatives à votre compte, les articles commandés, l’état du paiement et l’historique des commandes. Nous les utilisons pour gérer votre compte, traiter et livrer vos achats, communiquer au sujet des commandes et gérer les retours. Le fondement juridique repose sur les mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat et sur l’exécution de ce contrat. Les informations nécessaires à une commande ou à un service doivent nous être fournies pour que nous puissions l’exécuter.
• Demandes et réservations de Home Care : les adresses de contact et de prestation, les informations concernant l’animal, les visites demandées, les consignes de soins et les dossiers de service pertinents que vous fournissez. Nous les utilisons pour évaluer les demandes, organiser et fournir les services convenus et répondre aux problèmes, sur la base de mesures précontractuelles ou de l’exécution d’un contrat. Veuillez ne pas inclure dans les formulaires de demande des informations inutiles concernant d’autres personnes, des données médicales humaines, des mots de passe ou des données de carte de paiement.
• Assistance et correspondance : les messages et les informations que vous choisissez d’y inclure. Nous les utilisons pour vous répondre et résoudre les problèmes. Cela répond à nos intérêts légitimes consistant à fournir une assistance à la clientèle et à tenir des registres appropriés ; lorsqu’une demande concerne une commande, cela contribue également à l’exécution du contrat correspondant.
• Sécurité et fonctionnement : des informations techniques telles que les adresses IP, les informations relatives au navigateur ou à l’appareil, les journaux d’accès et les événements pertinents liés au compte ou aux transactions. Nos intérêts légitimes consistent à assurer la fiabilité du service, à prévenir les utilisations abusives et à enquêter sur les problèmes de sécurité ou de transaction.
• Documents juridiques et comptables : les données relatives aux commandes, paiements, remboursements et dossiers connexes sont utilisées pour respecter les obligations comptables, fiscales et autres obligations légales applicables.
• Marketing facultatif : lorsque nous vous demandons d’y consentir, nous utilisons à cette fin, sur la base de votre consentement, les coordonnées et les choix que vous fournissez. Vous pouvez retirer ce consentement en utilisant l’option de désabonnement ou en nous contactant. Le retrait du consentement à des fins de marketing n’interrompt pas les communications indispensables relatives aux commandes ou aux services.

Paiements et prestataires de services

Nous utilisons WordPress et WooCommerce pour le site web et ERPNext pour la gestion de l’entreprise. Les informations pertinentes peuvent être traitées par des prestataires qui assurent l’hébergement, les e-mails, le traitement des paiements, la livraison et nos services convenus, ainsi que par les membres du personnel autorisés qui en ont besoin pour leur travail. Nous communiquons les informations nécessaires à la finalité concernée, au lieu de rendre publics les dossiers des clients. Nous pouvons également divulguer des dossiers lorsque la loi l’exige ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Les paiements par carte et par portefeuille pris en charge sont traités par Stripe. Les données de paiement que vous transmettez au prestataire de paiement sont traitées conformément à ses propres informations sur la confidentialité ; nos registres commerciaux comprennent l’état du paiement et les références de transaction. Voir Politique de confidentialité de Stripe. Une banque, un fournisseur de portefeuille électronique ou un prestataire de livraison peut également traiter des informations conformément à son propre avis de confidentialité.

Traitement international

Stripe et Google exercent leurs activités à l’échelle internationale et peuvent traiter des informations en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Stripe décrit son recours aux mécanismes d’adéquation reconnus et aux clauses contractuelles types de l’UE dans ses informations sur les transferts internationaux de données. Google décrit les cadres d’adéquation applicables et les garanties contractuelles dans ses informations sur les transferts de données. Ces garanties concernent le prestataire et le service concernés ; elles ne signifient pas que tous les traitements ont lieu en Irlande. Contactez-nous à l’adresse info@luniro.ie pour demander de plus amples informations ou des copies des garanties applicables à vos données.

Durée de conservation des informations

La durée de conservation dépend de la finalité du dossier. Les informations relatives au compte sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires pour fournir le compte et les services associés. Les dossiers de commande, de facturation, de paiement et de remboursement peuvent devoir être conservés après la fermeture d’un compte afin de satisfaire aux exigences comptables, fiscales et légales. Les demandes et les dossiers de service sont conservés pendant la période nécessaire pour traiter la question, fournir le service et répondre aux réclamations ou recours pertinents. Les dossiers de sécurité sont conservés selon leur finalité opérationnelle et d’enquête. Lorsqu’une durée fixe n’est pas appropriée, nous examinons si la finalité est toujours d’actualité, toute durée légale de conservation applicable et la nécessité de résoudre une question en suspens. Vous pouvez nous interroger sur la durée de conservation applicable à un dossier particulier.

Cookies et technologies similaires

Le site web utilise des cookies et des moyens de stockage similaires dans le navigateur pour assurer des fonctions telles que la connexion, le panier, le paiement, la sécurité et la mémorisation de votre choix de langue. Leur blocage dans votre navigateur peut empêcher ces fonctions de fonctionner. Les prestataires de paiement peuvent utiliser les technologies nécessaires à la sécurité des paiements et à la prévention de la fraude.

Avec votre consentement aux cookies marketing, les balises Google Ads peuvent mesurer les visites et les achats associés à nos publicités et permettre la personnalisation de la publicité. Les informations peuvent comprendre des identifiants de cookies, des informations sur l’appareil et le navigateur ainsi que les interactions avec le site. Voir comment Google utilise les informations provenant des sites partenaires. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies facultatifs dans la bannière, puis rouvrir Paramètres des cookies à tout moment pour modifier votre choix. Le refus des cookies facultatifs ne vous empêche pas d’effectuer des achats. La lecture du présent avis, la création d’un compte ou la passation d’une commande ne constitue pas en soi un consentement au suivi facultatif ou au marketing. Votre navigateur vous permet également de consulter et de supprimer les cookies enregistrés ; leur suppression peut vous déconnecter ou réinitialiser votre panier et vos préférences.

Vos droits et demandes

Selon les circonstances, vous avez le droit d’accéder à vos données à caractère personnel, de les rectifier, de demander leur effacement, de limiter leur traitement, de vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes et de recevoir certaines informations dans un format portable. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter les traitements déjà effectués légalement. Ces droits sont soumis aux conditions légales applicables ; par exemple, une demande d’effacement ne nous oblige pas nécessairement à supprimer les dossiers que la loi nous impose de conserver.

Envoyez votre demande à info@luniro.ie. Nous pouvons avoir besoin d’informations proportionnées pour confirmer votre identité avant de divulguer ou de modifier des données à caractère personnel. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité irlandaise Commission de protection des données ou auprès de l’autorité de contrôle compétente pour vous.

Modifications du présent avis

Nous pouvons mettre à jour le présent avis lorsque nos services ou nos modalités de traitement des données changent. La date indiquée ci-dessus permet d’identifier la version actuelle. Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant l’utilisation de vos informations.