Última actualización: 23 de septiembre de 2026. Esta política se aplica a los bienes físicos adquiridos por consumidores a Luniro, operado por NS PET MEDICAL LIMITED, Irlanda. Nuestra oferta adicional de devolución en un plazo de 30 días no sustituye ni limita sus derechos legales. Las reservas de servicios, incluido In-Home Pet Care, no forman parte de esta política de bienes.

De un vistazo

En la mayoría de las compras de bienes por internet, tiene el derecho legal de cancelar el contrato en un plazo de 14 días desde la entrega. También aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega para bienes sin usar que sigan siendo aptos para la reventa, con sujeción a las condiciones de la oferta adicional que figuran a continuación. Los bienes defectuosos, dañados o suministrados por error se tramitan por separado.

1. Su derecho legal a cancelar una compra en línea

Puede cancelar la mayoría de las compras por internet sin indicar el motivo si nos lo notifica en un plazo de 14 días desde que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, reciba los bienes. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo suele comenzar cuando se recibe el último artículo. Envíe su cancelación a info@luniro.ie o escriba a la dirección que figura a continuación. Basta con una declaración inequívoca; el formulario opcional que aparece a continuación no es obligatorio. No necesita nuestra aprobación para ejercer este derecho.

Si no se facilitó la información de cancelación exigida por ley, el plazo de cancelación puede ampliarse hasta 12 meses después de la fecha límite original; si la facilitamos durante esa ampliación, dispondrá de 14 días desde su recepción para cancelar. Devuelva los bienes dentro de los 14 días siguientes a la notificación. Puede examinarlos como lo haría razonablemente en una tienda para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir un embalaje ordinario con ese fin no elimina automáticamente su derecho de cancelación. Puede ser responsable de una reducción real del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para dicho examen. Las condiciones de nuestra oferta adicional de 30 días relativas a la falta de uso, el embalaje original y la aptitud para la reventa no prevalecen sobre este derecho legal.

2. Nuestra oferta adicional de devolución de 30 días

Si se encuentra fuera del plazo legal de cancelación, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega y devuelva los bienes dentro de los 14 días siguientes a su solicitud. En virtud de esta oferta adicional, los bienes deben estar sin usar, limpios, sin daños y ser aptos para la reventa, con su embalaje, etiquetas, accesorios e instrucciones originales. No deben haberse utilizado en un animal ni estar contaminados o alterados. Podemos rechazar una devolución amparada únicamente por la oferta adicional que no cumpla estas condiciones, pero ello no afecta a ningún recurso legal.

Se incluyen los bienes admisibles comprados con descuento; el reembolso se basa en el precio efectivamente pagado. Esta oferta adicional excluye los bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, los bienes que se deterioran o caducan con rapidez y los bienes con un auténtico precinto sanitario o de higiene que se haya roto. Estas exclusiones nunca eliminan los derechos relativos a bienes defectuosos o suministrados incorrectamente.

3. Excepciones legales a la cancelación por cambio de opinión

Cuando la ley lo permita, el derecho de cancelación de 14 días no se aplica a los bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, a los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente ni a los bienes precintados que realmente no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados después de la entrega. Un producto no queda excluido automáticamente por el mero hecho de ser un artículo para el cuidado de mascotas. La excepción correspondiente debe ser aplicable al producto concreto. Sus derechos siguen protegidos cuando los bienes son defectuosos, no se corresponden con la descripción o se suministran incorrectamente.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Póngase en contacto con nosotros indicando la referencia de su pedido y describiendo el problema. Cuando sea posible, las fotografías pueden ayudarnos a evaluarlo. Si los bienes no se ajustan al contrato y usted ejerce el derecho a corto plazo de resolverlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede solicitar un reembolso íntegro sin tener que aceptar una reparación o sustitución. Los demás recursos legales siguen vigentes después de ese plazo; nuestra oferta de 30 días no limita esos derechos.

Dependiendo de las circunstancias, puede tener derecho a una reparación o sustitución gratuita, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, o a una reducción del precio, o bien a la resolución del contrato y el reembolso. Para ejercer sus derechos legales, no tiene que devolver los bienes defectuosos en condiciones de reventa ni conservar su embalaje original. Asumimos los costes de devolución necesarios cuando los bienes son defectuosos, llegan dañados o se suministran incorrectamente. Póngase en contacto con nosotros para que podamos organizar un método de devolución adecuado.

5. Gastos de devolución y reembolsos

En las devoluciones por cambio de opinión, usted paga el coste directo de devolver los bienes cuando se le haya informado de ello antes de la compra. No aplicaremos esta obligación con carácter retroactivo si no se informó de ella. En el caso de bienes que normalmente no pueden devolverse por correo, la información pertinente sobre el coste de devolución debe facilitarse antes de la compra; póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda. No cobramos gastos de reposición.

En caso de cancelación legal de un pedido completo, reembolsamos el importe pagado, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar menos cara. Cualquier importe adicional abonado por un servicio de entrega prémium no es reembolsable en virtud de esta norma. Realizamos el reembolso sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días desde que se nos informe de la cancelación, pero podemos retenerlo hasta recibir los bienes o la prueba de que fueron enviados, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos. Se explicará cualquier deducción legal por disminución de valor.

Para las devoluciones aceptadas únicamente en virtud de nuestra oferta adicional de 30 días, reembolsamos el precio de compra de los bienes devueltos dentro de los 14 días posteriores a su recepción; los gastos de entrega originales no están incluidos en dicha oferta adicional. Los reembolsos derivados de la resolución del contrato por bienes defectuosos se efectúan dentro del plazo legal aplicable, normalmente a más tardar 14 días después de recibir los bienes o la prueba de su devolución. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro, y sin comisión de tramitación. Su banco puede tardar más tiempo en reflejar el abono.

6. Cómo contactarnos y devolver un artículo

Correo electrónico info@luniro.ie indicando su número de pedido u otra prueba de compra razonable, los artículos afectados y si está cancelando el contrato o comunicando un problema. Conserve una copia de su mensaje y el justificante de envío. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda con el embalaje y la ruta de devolución; esperar una respuesta no suspende su derecho legal de cancelación ni le obliga a incumplir un plazo.

Dirección del vendedor y para correspondencia: NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Irlanda. Salvo que facilitemos una dirección alternativa adecuada para la devolución, los bienes pueden devolverse a esta dirección. No los envíe al fabricante.

7. Formulario facultativo de desistimiento

A: NS PET MEDICAL LIMITED, 106 Lagan Road, Glasnevin, Dublin 11, Dublin, D11 TX99, Irlanda; info@luniro.ie.
Por la presente comunico/comunicamos que cancelo/cancelamos mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [goods].
Pedido el / recibido el: [date].
Referencia del pedido, si está disponible: [reference].
Nombre del consumidor o consumidores: [name].
Dirección del consumidor o consumidores: [address].
Firma del consumidor o consumidores, solo si se envía en papel: [signature].
Fecha: [date].
Táchese lo que no proceda.

8. Información adicional

Esta política no limita las protecciones obligatorias de los consumidores aplicables a su compra. Para obtener información independiente, consulte el orientación de la CCPC sobre compras en línea y productos defectuosos. Si tiene una reclamación, póngase en contacto con nosotros mediante los datos anteriores para que podamos colaborar con usted en su resolución.